Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versendet wird?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag – Freitag) bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit ca. 4–10 Werktage (Montag – Freitag). Bestellungen müssen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, um innerhalb dieses Zeitrahmens bearbeitet zu werden.

2. Wen kontaktiere ich, wenn sich meine Bestellung stark verzögert?
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten 4–10 Werktage (Montag – Freitag) ankommt, warte bitte zusätzlich 3 Werktage, bevor du uns kontaktierst. Bei weiteren Verzögerungen wende dich bitte an support@runway-rebel.com

3. Wie melde ich eine beschädigte oder falsche Bestellung?
Solltest du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, sende bitte eine E-Mail mit Fotos des Problems an support@runway-rebel.com Wir kümmern uns schnell um eine Ersatzlieferung.

4. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Du hast 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, deinen Artikel zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rückgaben nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert.

5. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

6. Wie fordere ich einen Umtausch an?
Für einen Umtausch sende bitte eine E-Mail an support@runway-rebel.com mit den Details des gewünschten Artikels. Wir begleiten dich durch den Umtauschprozess.

7. Was passiert, wenn meine Bestellung bereits bearbeitet wurde, bevor ich sie storniere?
Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung nicht garantieren. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@runway-rebel.com, um zu prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte mache ein Foto des Problems und sende es an support@runway-rebel.com. Wir schicken dir schnellstmöglich das korrekte oder ein Ersatzprodukt zu.

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

E-Mail: support@runway-rebel.com